更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。(13)在工作服务、打电话及和受访者交谈时,如有新人走近,应立即示意,表示已看到来临,不得无表情或等受访者先开口。(14)进入房间时,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力推门。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,如有急事需要打断讲话,也要等待机会,而且要说:“对不起,打断你们的谈话。”4、衣着礼节(1)上班后必须穿工作服,工作服要干净整洁。(2)工作服不准穿出院外。(3)纽扣要扣好,不得卷衣袖,绾裤脚.(4)领带必须结正束紧,不得肮脏、破损和斜歪松弛.(5)衣兜不得多装物品,显得鼓起。(6)上班时衬衣领口只解一个,不得敞开露胸.(7)鞋不得有钉,不穿高跟鞋,拖鞋上班(操作间除外)。(8)保洁人员要穿工作制服上班。(9)裙子长度不能超过隔离衣.5、服务礼节(1)在任何情况下都不得与受访者争吵。(2)与受访者有误解的时候应先认错,再婉言解释,说明原委。(3)对受访者的抱怨,应诚恳的接受,并虚心倾听,加以改进。(4)不得有欺骗受访者之言行.(5)捡到受访者遗失的财务应交院办公室,并说明捡到的时间、地点,以便公告招领.(6)服务受访者时,应细心询问受访者的需要,并时时注意受访者的情况反应,必要时给予安抚。(7)适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍,并诚恳回答受访者的询问.(8)经常赞美、尊重、关心受访者。(9)学习记住常来受访者之姓名,让受访者有倍受重视之感,(10)已下班或接近下班才进门的受访者,仍应礼貌接待,不得有赶走或不耐烦的举动。(11)不可在服务时大声嬉戏。(12)工作时间内,不得随意离开工作岗位。(13)不得于工作时间接待亲友(可先打招呼,但不宜只聊私事,有受访者来时,应先请亲友稍候)。(14)不得在服务时看小说,听随身听、嚼口香糖。(15)病人出院,经治医护人员要送病人到楼梯祝病人“早曰康复”一路平安”。
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