间如果车辆出险,客户需要承担车辆的修理费用,但是如果购买“碰损免除”,则修理费用由公司承担,“碰损免除可定价为保险的%。客户会愿意购买,从而增加公司收益”。(3):客户服务每个客户都有其个性化的需求,如碰到有特殊需求的客户,且需合理的,业务接待须记下其需求,尽量予以满足,同时要将该客户的需求记录到客户管理系统中,在客户下次订车时,迅速查询客户档案,主动询问客户本次是否有上次一样的特殊需求,这样会提高客户对服务的满意度。3.4服务定价及策略2015年以某市昌平区为主以不同车型为卖点,设时租、日租、周租、月租、年租几种租赁方式,为客户的不同使用需求提供更便利的服务。(1)以下列出部分车型服务价格:车型时租日租周租月租年租江淮iEV4196939913999999荣威E502999599169911999比亚迪E639199999269918999华晨宝马i3995992999739955999(2)会员积分及晋级制度该制度的作用,除了提高消费者使用汽车租赁的积极性,更重要的是保持消费者的忠诚度。同时,积极吸纳会员,有利于公司掌握消费者信息,更方便进行促销推广。积分制度成为会员后,租赁车按照租期赠送一定量的积分,使积分兑会员产生潜在价值,促使会员继续积分。晋级制度会员总是希望自己的积分越多,能够享受越优惠的价格。根据客户的这一需求公司可以设计出不同等级的会员,比如普卡会员、银卡会员、金卡会员的等级,设定会员消费满多少金额后可晋升高一级别的会员,会员的级别越高,租车时享受到的服务与价格更优惠。这样一来,公司可以通过会员晋级的手段,吸引客户长期光顾,与客户保持长期固定的业务关系。(3)线上平台系统根据市民对线上支付的日益依赖,企业针对手机APP软件正在定制开发线上平台租车系统,由此平台可实现用户实时看到现有车辆情况,并在注册签约后可以直接手机租车,为用户提供更便捷高效的线上租车服务。
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