维护专家技术指导和咨询提供产品的技术文档、维护文档,并进行相关的培训用户的长期维护培训(定期、不定期的复训、轮训、维修培训)对维护机构工作的全面支持和协助投标单位(电子签章):*********************投标人法定代表人(电子签名):日期:2019年7月18日<1>货物的保修期和售后服务的程序、内容及措施;本公司对*********************提供二年保修维护(质保期)和产品全寿命期的售后服务,包括免费保修维护期内和免费保修维护期外的服务。本公司承诺产品在二年质保期满后终身维修只收工本费售后服务的程序、内容及措施:1、补货及时,保证款式一样、质地等同,颜色接近;2、维修:接到通知后,我方人员将在30分钟内做出响应并到达现场进行处理;3、易损件、备品备件供应;易损件、备品备件终身提供(质保期满后,备品、备件按实际成本价收费)4、终身维修,只收取工本费。5、提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式:(1)电话热线支持服务服务提供者不到客户现场,通过电话热线方式为客户提供服务,指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容,确保客户的需求能得到及时准确的反馈。当用户在日常产品运行过程中遇到任何技术方面的问题时,可以直接拨打我司电话支持响应中心,公司专门提供技术支持专线,5x8小时提供支持响应服务。如遇紧急情况,还可直接拨打值班工程师的移动电话,寻求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类,按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理,及时提供完整、准确的解答。(2)定期巡检服务我司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定,提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务,与用户一起共同对产品进行性能调优、系统诊断,产品日常维护管理方面的交流,为客户进行定期的预防性维护服务。
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