网络运维部管理制度

分析。网络故障分级标准网络运维故障类别分级标准故障升级30分钟60分钟故障分类一般故障严重故障重大故障主机故障主机负载一般业务承载主机关键业务承载主机核心业务承载主机主机网络网络丢包/中断网络丢包/中断网络丢包/中断主机运行主机宕机/故障主机宕机/故障主机宕机/故障网络设备设备运行不影响运行接入层设备运行接入层以上设备运行设备故障个别端口业务板卡等局部接入层设备汇聚层及核心层设备网络网络连通整体小于3%整体大于3%小于10%大于10%网络规模影响接入层以下网络连通影响整体网络连通整体网络中断网络攻击网络攻击影响个别客户网络攻击影响同汇聚层下客户网络攻击影响整个网络病毒病毒引发主机故障病毒引发局部网络故障设施故障空调单点设备设施故障,可切备份设施故障后影响局部业务运行设施故障影响整体业务运行电力供电故障,不影响设备运行。供电故障引发设备停机不影响业务供电故障引发设备停机,影响业务消防雷击、火灾、暴雨、等人为因素人为操作违规操作、影响较小违规操作,引起故障恶意操作、引起故障计划调整计划调整内因发故障计划调整外引发故障计划调整外引发故障不影响业务可回滚操作不可回滚操作其他因素非以上因素影响个别业务,影响局部业务运行影响整体业务运行故障(事件)管理流程目的事件管理流程的主要目标是尽快恢复网络服务提供并减少其对业务的不利影响,尽可能保证最好的网络服务质量和可用性等级。事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。故障管理流程值班运维发现监控报警;登记故障信息,发生时间、故障来源(故障处理跟踪表)判断故障影响范围,并根据故障等级,告知相应岗位人员(邮件和短信)值班运维人员判断此次故障是否可以处理;若故障问题值班人员可直接处理,便做好故障记录,迅速处理故障;若故障不可立刻处理,值班运维则须在10分钟内通知运维中心的技术相关人员;