前全国12366线团队人员一般由( )构成。A.纳税人代表B.管理人员C.咨询专家D.咨询员E.远程座席人员5.12366热线管理人员的职能包括( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理6.12366热线咨询专家根据由本级( )共同负责管理。A.人事部门B.征管部门C.财务部门D.领导部门E.纳税服务部门7.12366热线咨询员的职责包括( )。A.新进咨询员选拔B.责接听来电涉税问题咨询C.涉税信息查询D.纳税服务投诉E.现场管理8.12366热线管理人员的职责包括( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理9.属于12366热线咨询服务受理围的有( )。A.提供税收策划B.涉税考试辅导C.引导投诉服务D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务E.解答纳税人关于税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题10.不属于12366热线服务受理围的有( )。A.提供税收策划B.涉税考试辅导C.引导投诉服务D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务E.解答纳税人关于税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题11.对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项,咨询员,可通过几种等求助式即时处理( )。A.现场求助B.后台处理C.转接答复D.三通话E.回复12.转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。A.国税总局B.专家座席C.远程座席D.纳税人指定的咨询员E.指定13.现场管理人员应定期进行现场巡视,包括( )。A.班前巡视B.开班巡视C.班中巡视D.交接班巡视E.班后巡视14.那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等( )。A.话务量较低B.接通率较低C.话务量较高D.接通率较高E.预警率较低15.岗前培训旨在( )。A.帮助新进咨询员熟悉组织文化B.明确岗位职责C.掌握基本业务知识服务技能D.达到初步的上线要求
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