创新主要包括存款业务创新、贷款业务创新、中间业务创新。服务创新包括服务形式的创新、服务内容的创新以及服务手段的创新。创新要根据自身的特点和实际来确定,不能一味的吸纳性跟风,搞什么"电话银行"、“网上银行”。其实,创新贵在"新”字,我们面对广大百姓,创新必须适合大众的口味。要脚踏实地的在"人无我有、人有我优、人优我新"上做文章,尤其是在个性化服务上要有新的突破。而个性化的服务要求走出柜台、走向社会,了解社会上各方面的金融需求,找寻直接而有效的服务方式。而诸如此类的营销活动正是未来农商行创新品种、创新服务、增强经营活力的一大趋势。农商行创新服务的根本点在于:变被动服务为主动服务,最终把业务经营的主动权抓在自己手里,最大限度地拓展业务市场。(三)?加强经营理念与文化创新。要坚持树立和贯彳切’以市场为导向,以客户为中心”的"人本”经营理念,牢固树立起"面向市场、了解市场、服务市场、开拓市场”的"人本"经营策略,以市场为导向,创新经营。一方面要加强企业文化建设,对员工和大客户进行人文关怀,充分激发员工的主人翁意识和敬业意识。另一方面要求每一位员工要彻底更新观念,主动研究市场,瞄准市场需求,并创新提供与之相适应的产品和劳务去满足这些需要。(四)?加大创新资金和技术投入。技术创新促进业务创新。要想实施技术创新战略,就必须要加大资金投入。通过技术研发推动综合效益的提升。总之,农商行金融创新"三多三少"问题由来已久,要想改变金融创新尴尬现状也非一朝一夕之事。金融创新不管是体制上还是业务品种上,要想破解全局品牌效应和地方区域特色之间的矛盾还有待我们进一步研究。参考文献:唐宏雁《我国商业银行金融服务营销研究》(D)硕士学位论文华南理工大学2003.2何剑冯宇彤《金融服务营销的特征与策略运用》(J)《商业时代理论》2005.24陈明亮《客户忠诚与客户关系生命周期》(J)《管理工程学报》2003.2
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