售楼部对来访者进行推销、跟进;对来电者进行推销、跟进;保持售楼部及示范单位整洁,进行清洁工作,保证售楼部有充足的销售用料及工具,方便正常运作。1)确保所有来访、来电客人登记、被推销及跟进;确保售楼部及示范单位正常运作,整洁明亮。COLD—CALL主动派发宣传资料,获取客户名片,以便日后跟进;每有新单位推出前,主动联络旧客户,介绍新单位资料。主动去找新客户,提高销售额。第二章售楼员的基本素质一个中心——以客户为中心;两种能力——应变能力、协调能力;三颗心——对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心;四条熟悉——熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况;五必学会——学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。我要了解的——专业质素的培养了解公司了解房地产业与常用术语了解顾客特性及其购买心理了解市场营销相关内容我要培养的——综合能力要求观察能力二、语言运用能力售楼员在接待顾客时,必须要讲究语言艺术,提高使用接待用语的频率,应注意以下几点:态度要好,有诚意;要突出重点和要点;表达要恰当,语气要委婉;语调要柔和;要通俗易懂;要配合气氛;不夸大其词;要留有余地。三、社交能力社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议争端的能力以及控制交往氛围的能力等。四、良好品质1、从公司的角度来看,售楼员应具备以下优良品质:积极的工作态度;饱满的工作热情;良好的人际关系;善于与同事合作;热诚可靠;独立的工作能力;具有创造性;热爱本职工作,不断提高业务技能;充分了解楼盘知识;10)知道顾客的真正需求;11)能够显现出发展商和楼盘的附加价值;12)达成业绩目标;13)服从管理人员的领导;14)虚心向有经验的人学习;15)虚心接受批评;16)忠实于发展商。2、从顾客的角度来看,售楼员一般应具备以下的特点:外表整洁;有礼貌和耐心;
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