商务的客户成本,指的是顾客用丁网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和,这是一种完全依赖丁•网络的服务,只要消费者一开始享受这样的服务,就耍承担每小时数元钱的最低成本,还不包括添置相应的硬件设备和学习使用的费用。这种费用虽然不列入商家的运营成本,但是作为用户成本、却是影响电子商务发展的重耍因素。如果用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用超过实体交易的费用,用户便会放弃网上购物的方式。电子商务虽然孕育着巨大的商机,但是利润的真正实现,需要经过详细的论证。电子商务网站的两个数字非常重耍,一是客户的生命价值,二是新客户的获得成本。同一个客户,产生的生命价值越大,未来获得新客的规模越大。电子商务的发展周期分为三个阶段,一是练内功阶段,需要业务的磨合。电子商务是最复杂的行业Z—,跨推广、运营、售后服务、仓储、物流、品牌建设,每一环4津K霍興探入1云祝二崑前规模时材,是快速获得新客户阶段。三是后规模时期,在获得稳定客户群后,老客户的深度营销阶段。新客户的获得成本比较高,初期会用非常规的促销手段,如打很大的折扣,靠产品性价比吸引用户。但非常规促销并不是长期的手段,对老客户有一定的伤害。第三个阶段针对老客户的深度营销是关键的一点。(5)法律成本无庸置疑,电子商务的发展面临着大量的法律问题,例如•网上交易纠纷的司法裁定、司法权限;跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等;安全与保密、数字签名、授权认证中心(CA)管理;•网络犯罪的法律适用性:包括欺诈、仿冒、盗窃、网上证据采集及其有效性?〃进岀口及关税管理:各种税制;知识产权保护:包括出版、软件、信息等;隐私权:包括个人数据的采集、修改、使用、传播等;网上商务有关的标准统一及转换:包括各种编码、数据格式、网络协议等。电子商务规则的建立可以有效地减少交易纠纷,但同时也增加了电子商务各方操作的难度和成本负担。
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