理结果答复,并按规定将汇报材料立卷存档。(四)档案管理、本院信访投诉档案,按“谁办理谁立案”的原则,由主办信访工作人员立卷后归档。、来信人的姓名(名称)及地址不清、反映问题不清和重复信件,无参考价值、不需要办理的,作为信件留存处理,一年后销毁。、已经办结的文件、资料、案件材料,应及时立卷,做好归档工作,并长期保存。、文件、资料及案件材料要收集齐全,保证案卷质量。、归档材料必须用钢笔或毛笔书写。、整卷完毕要进行验收归档。四、工作要求(一)加强信访工作绩效考核,将信访工作纳入科室年度工作目标责任考核,与优秀科室和先进个人评比相结合。(二)信访工作人员要严格遵守各项信访工作纪律,文明接待、秉公办事,在《信访条例》规定时限内及时办理信访件,不得擅自处理随信寄来的钱款等物品,办信工作人员与信访投诉事项或信访投诉人有直接利害关系的,应当回避。(三)注意做好保密工作。及时做好来信、来电、来访、督查督办事项的统计分析工作,不得向无关人员扩散信访内容,不准擅自将信访投诉件带出单位,有关信访投诉工作和信访投诉材料的批示以及信访投诉统计数据等,未经批准不得向无关人员泄露或传播。(四)在信访投诉工作中有失职、渎职行为的,按照《信访条例》及有关规定追究责任人员的责任。(五)信访工作人员要认真学习党和国家的法律法规,以及履行职责的各种知识,不断提高我院信访投诉工作水平。南昌大学第一附属医院职工投诉工作流程信访、来访电访、网访书记信箱院长信箱职工意见箱院领导接待日信访工作人员了解情况填写《南大一附院信访登记表》并就信访投诉内容进行初步调研信访工作人员填写《南大一附院信访处理单》提出拟办意见信访工作人员直接处理并反馈信访工作人员告知信访人不能受理的原因院领导提出意见送有关部门处理(有关部门应于个工作日内将《南大一附院信访处理单》报信访办)信访办催办、督办信访办调研向院领导汇报向信访人反馈整理信访材料并归档
全文预览
