其拘束感,然后逐步地把话题引向调查的内容。在正式访谈时,访谈人员要注意控制访问的进程、提问的语气、语速、语言表达清楚程度、表情等方面的问题。在访谈过程中,访谈人员的目光要直接与受访者交流;受访者回答问题时,访谈人员要专心倾听。无论采取何种访谈方法,访谈过程中一般都需要做记录。在做记录之前,访谈人员应事先征求受访者的意见,对于有顾虑的受访者,访谈人员应对其做好思想工作,对其讲明调查内容的保密性、所获得的信息的用途、记录的内容对他们产生的影响等。若受访者仍然不能消除顾虑,则可在交谈时不记录,待交谈结束后访谈人员再做记录。记录的方式有两种:笔记和录音。一般来说,受访者都不愿意接受录音这种方式,故录音前必须征得对方同意,否则容易引起对方误会和不安,影响访谈的顺利进行。访谈人员在做笔记时,要注意不能只顾着记笔记而忽视受访者的存在。访谈人员还应控制好访谈的进程和时间,最好能在预定的时间内结束访谈,若因某种原因未能完成访谈的内容,需要延长访谈时间时,则应征得受访人员的同意且表示歉意。在访谈结束后,访谈者应真诚地感谢受访者对其工作的支持和配合。四、使用访谈法的注意事项访谈法有其自身的优点。其实施较为容易且方便可行,访谈者还可以引导被访谈者进行深入交谈以获得利用其他方法不易观察到的多方面信息。其不足之处是受访者对访谈的动机往往持怀疑态度,在回答问题时有所保留,且容易从自身利益考虑而导致信息失真。访谈者在使用访谈法的时候须注意,访谈开始之前要设计一个比较完善的访谈提纲,访谈过程中要与受访者建立一种融洽的关系,并把访谈的目的、内容等介绍清楚。访谈者的语言要通俗易懂,态度要诚恳。访谈结束后,访谈者要对所获得的资料进行核对和检查,以确认所收集到的信息的真实性和可靠性。访谈法一般不单独使用,最好与其他方法配合使用。访谈法一般适用于访谈者不可能实际去做,或不可能去现场观察以及难以观察到的某项工作的分析。
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