力资源部填写天河城集团举报投诉记录表(见10.2)后交由相关下属公司按照既有规定全权处理举报投诉并回复实名举报人。8.2.3天河城集团人力资源部对有效举报投诉情况予以回复。8.2.3.1人力资源部(相关部门协助)应于5个工作日内核实情况。如情况属实,人力资源部应将书面处理意见(见10.3)提交董事长和总裁审批,并于审批后2个工作日内将最终处理意见回复实名举报投诉人。8.2.3.2因故不能在5个工作日内核实情况的,应将情况报知董事长和总裁,并将暂不能核实的缘故告知实名举报投诉人。8.2.4经核查,情况属实的举报投诉,将对被举报投诉人进行处理:8.2.4.1视被举报投诉职员行为轻重,参照天河城集团《职员奖惩治理规定》执行处罚,或对其作违纪辞退处理及作相应的经济处罚。8.2.4.2对被举报投诉职员触犯国家法律的行为,由集团报司法机关依法惩处。8.2.4.3对被举报投诉人是其他单位或个人的,天河城集团将对其发出公函,必要时采取法律手段。8.2.4.4对被举报投诉人是集团下属公司职员的处理,将交由下属公司按照规定进行处理。8.2.4.5对被举报投诉人是集团各级领导或下属公司各级领导的处理,将交由上一级机构处理。8.2.4.6对被举报投诉人是集团高层领导的处理,将直接上报控股股东公司处理。8.2.5在受理投诉时须对实名举报投诉人的姓名、身份证号码、联系电话等资料严格保密。对实名举报投诉人给予奖励:8.2.6.1对天河城集团职员的有效举报投诉,视其情况给予一次性现金奖励、加薪或晋升的奖励。8.2.6.2对非天河城集团职员的有效举报投诉,视其情况给予一次性的现金奖励。8.2.7对未按5.4、5.5履行义务的职员,参照天河城集团《职员奖惩治理规定》执行处罚。9记录属天河城集团受理的举报投诉记录的处理意见由天河城集团人力资源部分类归档,至少保存三年。职员的奖惩处理记录,同时存入个人的档案材料。
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