工作模式医患关系办公室作为接待处理各种医疗纠纷投诉,化解医疗风险的重要平台,关系到我院平稳发展的大局,医患关系办公室工作的好坏也将直接影响到医院的经济利益和剩余稳定,所以必须要在思想上高度重视,在提高工作效率的同时保证工作质量。为此,医患关系办公室将改变“等待纠纷投诉被动处理工作模式”,实行“发现纠纷投诉隐患主动化解工作模式”,每周至少有1次下科室巡访、询问,直接深入患者之中,听取我们工作中的不足和好的建议,对科室有纠纷矛头病人提前介入处理,尽量把其扼杀在萌芽之中,不要等到处理事情再来被动处理。2、加强对医务人员法律法规培训,超前规避医疗风险医患关系办公室拟在2017年3月上旬将前两年医院典型案例和医疗法律法规,采用讲座、专题会议形式对全院医务人员集中进行培训,进一步加大对医务人员医患沟通和医疗安全教育,做好对医务人员的医疗法律法规宣传,提高大家的法律意识,风险意识和自我保护意识。着力从源头上避免、减少医疗纠纷和诉讼案件。3、认真处置医疗纠纷,维护全院大局对2017年可能发生的和2016年尚未处理终结的纠纷投诉,积极做好应对工作;对暂时难以解决的重大矛盾不回避、不拖延,及时和患方沟通,及时向领导汇报,和相关科室共同应战,及时和公安沟通,争取尽快和谐处理;对至今尚未结案的医疗损害赔偿案件,我科将继续积极认真应诉,努力与法院协调,与原告据理力争挽回医院经济损失;对于新的诉讼案件做好证据收集工作,及时做好协调和应诉工作,力争以最小的成本圆满结案;尽最大努力维护医院的良好形象,使医院损失降至最低限度。4、定期分析医疗安全形式,抓好源头治理。每季度对全院医疗投诉纠纷及医疗安全形式进行统一分析,并报院领导,当好院领导的参谋和助手。我科力争在2017年实现各类投诉及纠纷案件数稳中有降,全力为医院挽回经济损失,为建立良好的医疗秩序和诊疗环境贡献自己的力量。医患关系办公室2017年1月10日
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