量改进和改善管理工作的依据。Р④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系,使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。Р(4)定期服务Р①在工程保修期内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。Р②保修期内每月至少一次电话回访,每月至少一次到现场调查。Р③保修期结束前一个月进行交接回访,了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题,并及时改正,以便互相交流意见。Р④保修期阶段根据工程情况制订保修计划,该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。Р一个结果——用户完全满意;Р二个理念——带走用户的烦恼;保质保量文明施工;Р三个降低——降低用户投拆率,降低服务遗漏率,降低服务质量不满意度;Р四个不漏——一个不漏地记录问题;一个不漏的处理问题;一个不漏地复查结果;一个不漏地反馈问题。Р(5)后期延伸服务Р保修期过后,根据业主的要求,我公司可为业主提供其他特殊服务。比如:局部有偿维修。Р二、维修保护内容Р工程完工时,首先成立由项目总工为组长,技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组,负责缺陷责任期内对广告工程的维护工作。Р缺陷责任期内,工程回访与保修小组要定期对所建广告牌工程进行全面、仔细的组织检查,遇地震、暴风、暴雨等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查,对出现的工程缺陷要登记清楚,分析原因,及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因,并立即组织维修。Р缺陷责任期限内工程的维护,要在不影响正常使用的情况下进行,必要时采取可行的防护措施,确实需要中断交通时,必须在业主同意后方可进行。Р各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。Р缺陷责任的维护分两种情况,若因本公司施工质量问题造成的,本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施,若属非本公司责任造成的缺陷,本公司将及时上报业主,并按照业主批复的方案组织维修。
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