之内接听电话,答复问题迅速准确。严格交接班制度。值班人员每天早8点30分进行交接班,要通报前一天值班工作情况,交接清待办的事项,重要事项要重点交接。实行责任追究制。对值班人员不履行职责,擅自离岗和漏岗影响工作,造成不良后果的,要严肃追究其责任。四、值班工作安排。要每月编排一次值班表。于每月底前将下月的值班安排表(包括值班电话)报市局办公室。实行24小时轮流值班制度。信访工作实施办法第一条为进一步落实责任、解决问题、推动工作,从源头上预防和减少信访特别是重信重访和越级访问题的发生,维护退役军人合法权益,保障机关正常办公秩序,维护社会和谐稳定,根据《XX市退役军人事务局信访工作责任制实施办法》和有关规定,结合工作实际,制订本办法。第二条落实信访工作责任制,要深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,严格按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则,依法规范信访工作责任,把信访突出问题处理好,把退役军人合理合法利益诉求解决好,确保中央、省、市和局党组关于信访工作的决策部署贯彻落实到位。第三条中心领导班子应当将信访工作列入议事日程,定期听取工作汇报、分析信访形势、研究解决工作中的重要问题,从人力物力财力上保障信访工作顺利开展;应当科学、依法、民主决策,加强稳定风险评估,从源头上预防和减少导致信访问题的矛盾和纠纷;应当严格依法行政,规范从政用权行为,严格执行有关政策,防止因违法施政、政策落实不到位引发问题。第四条中心主要领导对中心信访工作负总责。定期主持会议研究信访工作,每季度至少研究部署一次信访工作;及时研究解决信访工作中的重要事项和突出问题;定期接待退役军人来访,亲自阅批重点退役军人来信、电子邮件和信访电话记录;包案处理重大、复杂、疑难信访事项;对落实信访工作任务和信访工作制度、处理重大信访事项等进行督导检查,及时研究解决发现的问题。
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