监控范围涵盖了系统的主要核心部分及终端部分,系统中的某一环节一旦出现故障,监控系统将会对相关故障部分做出报警提示,并初步判断故障的原因。监控系统主要包括以下部分内容:系统鉴权登录部分完成授权系统管理、监控员的登录,由于监控系统可对系统的运行服务进行控制,因此要求必须有维护权限的操作员方可登录该系统系统核心设备及软件监控部分特服电话呼叫指挥中心的核心系统包括数字程控排队交换机、数据库、后台通信平台等,这些核心系统一旦出现故障将严重影响系统的稳定性,监控系统可分类对核心系统进行即时监控。另系统中如果增加了核心部件的备份或业务分担冗余节点,在监控系统中也能够增加对这些冗余节点的监控,确保冗余节点的可用性,避免造成即使有备用系统,但在主用系统出现故障是,备用系统无法接替主用系统工作的现象。系统性能监控及告警监控系统可对平台内所有的服务器及终端设备进行性能监控,包括CPU、内存、硬盘等的使用情况监控,并针对不同的应用设定不同的告警阈值,当系统运行过程中监控组件超过阈值后系统即产生告警,告知系统维护人员关注,告警界面如下图所示:后台通信平台监控系统服务控制系统一旦发生故障后,维护人员如判断为终端服务出现故障,或其它系统故障可通过重启计算机服务来解决的,则能够利用系统监控平台及时对故障终端进行服务的控制,停止或重新启动相应的服务,以达到解决故障的目的。公司生产的部分硬件产品中增加了故障告警判断、搜集及发送模块……排队程控交换机作为公司的核心产品……线路连接状态的跟踪及告警信令跟踪历史数据查询其它运维及故障检测工具公司配备了电子示波器,用于对排队程控交换机、联动控制设备等系统硬件设备进行故障检测及判断的辅助工具。公司在系统运维、故障监控及故障处理中应用了大量的硬件及软件辅助工具,规范了客户故障申报的处理、跟踪过程,增强了系统运行的稳定性、故障预判能力、故障及时处理能力,提高了客户的满意度。
全文预览
