标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。43是一种带有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为44是Corporateidentity简称。它是指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统,将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。四、简答题45一公关理论整合化二公关实务专业化三公关手段现代化四公关教育层次化五公关地位战略化46整体性共同性相关性多样性变化性47何时(when).何地(where),何事(what),何因(why).何人(who)48一都以企业的市场营销战略为依据二都以目标公众为对象三都以传播信息为手段四都以组织形象的塑造为使命五、论述题49鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响,组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括1)预防对策:组织应建立灵敏的危机预警系统,并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备,并开展必要的模拟训练。2)危机处理:危机一旦发生,应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施,有效制止事态扩大:开展危机调查,了解危机真相;成立处理危机的专门机构,制处处理危机的方针与基本对策;确定新闻发言人,统一对外新闻发布口径,开展具体的危机处理工作,安抚好受害者,采取整改措施改进工作。六、案例50(1)该商场的本意是通过抛发礼券这种形式,来满足消费者特定心理,引发消费者兴趣.吸引消费者参与;同时,这一形式又富有新闻价值,可以引起媒体的关注,从而扩大企业的知名度。(2)策划新闻事件要想成功,应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值,但自于活动组织不当,加之此类活动自身的局限性,活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害(3)策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度,但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求可编辑word文档,不足之处请指正。
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