的时间范围内完成,对系统划分了九个任务步骤,进度安排见图2如下:图2中小企业客户关系管理信息系统开发进度计划甘特图3.系统分析与建模业务组织说明用户机构的组织结构。图3中小企业客户关系管理信息系统组织结构图用例建模用例图本系统主要有四个用户角色:市场总监、客户经理、客服专员、营销总监。对于系统的权限主要是以下:市场总监:创建机会客户、指派机会客户、对客服进行分配、分析客户贡献、客户构成、客服构成、客户流失数据。客户经理:维护客户信息、对机会客户制定客户开发计划、对负责的流失客户采取“流失暂缓”或确定为“流失客户”。客服专员:接受服务请求,创建客户服务表、处理分派给自己客服、对客服进行反馈、归档客户服务。营销总监:审查客户构成报表、客户贡献报表、客户服务报表、客户流失报表。子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分,如图4所示。图4中小企业客户关系管理信息系统用例图营销管理用例此模块包括机会客户的管理和对客户开发过程的管理,子用例图如图5所示图五、营销模块用例图客户管理的子用例图如图9所示。客户管理包括客户基本信息管理与客户流失管理,子用例图如下:图六、客户管理用例图图7、客户服务用例图数据统计报表包括:客户构成分析、客户贡献分析、客户服务分析、客户流失分析,子用例如下图所示:图8、数据统计报表用例图用例描述使用用例描述详细说明目标系统中具体用例的参与者、前置与后置条件、主要事件流、扩展事件流等信息。表4、营销管理用例描述用例标识号:101用例名称:营销管理用例简要描述:市场总监或客户经理登录系统后,通过身份验证,市场总监能对机会客户创建、编辑、删除、及指派机会客户、制定开发计划。销售总监能创建、编辑、删除,制定、执行客户开发计划、创建客户。主要参与者:市场总监、客户经理前置条件:市场总监、销售总监已登陆客户跟踪系统。最低保证:允许用户退出系统,回滚至前一事务。基本事件流:
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