》规定,旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在有运输能力的情况下列车应予以办理。《关于旅客列车席位复用共用有关事项的通知》规定,实行全程复用共用的列车只办理无座席的补票。因此,列车员应,(1)向旅客解释规章和坐席复用、共用的概念;(2)告知旅客可以办理越站,但只能办理长沙至北京西的无座票,卧铺不能再继续使用。32.2012年4月5日,长春至牡丹江2167次列车,长春站开车后,硬座5号车厢旅客甲和旅客乙因为争抢座位发生斗殴,甲面部受伤。请问应如何处理?参考答案:(1)及时劝阻和制止;(2)及时汇报车长和乘警;(3)广播寻医,协助包扎救治;(4)协助收集证据。33.2012年4月5日,福州至合肥K322次列车,鹰潭站开车后,硬座3号车厢列车员发现车厢配电柜冒烟,并有火苗,请问应如何处理?参考答案:《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定,乘务人员必须经过全面的消防安全培训,人人达到“三懂三会”(即:懂得本岗位的火灾危险性,懂得预防火灾的措施,懂得扑救火灾的方法;会报警,会使用灭火器,会扑救初起火灾)。因此,列车员应,(1)迅速切断电源;(2)使用干粉灭火器或水型灭火器灭火;(3)汇报列车长、乘警和车辆乘务员;(4)安抚旅客;(5)开窗透气。34.2012年4月4日,上海南至贵阳K111次列车,有五名铁路职工持了以下代码的乘车证乘车。请判断这些乘车证分别是哪种铁路乘车证?并说出该乘车证底纹的颜色。(YN、RN、JY、TQ、RX)参考答案:《铁路乘车证管理办法》规定,YN指硬席全年定期乘车证,底纹颜色为浅蓝色;RN指软席全年定期乘车证,底纹颜色为浅红色;JY指就医乘车证,底纹颜色为浅黄色;TQ指探亲乘车证,底纹颜色为浅黄色;RX指软席乘车证,底纹颜色为浅红色。35.2012年4月8日,郑州至深圳K1038次列车,商丘站上车一名双腿受伤打石膏的无座旅客,有一名同行人,请问应如何处理?
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