行生活,可限量携带不超过20ml的指甲油、去光剂、染发剂,不超过100ml的酒精、冷烫精;不超过600ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。(2)《旅客列车安全检查管理办法》规定,硝酸甘油、汽油、鞭炮、均属于危险品,严禁带进站上车;对车内发现的危险品由乘警交前方车站公安派出所处理。(3)《铁路旅客办理细则》规定,在列车上发现危险物品时,列车员要及时汇报列车长和乘警,对危险品没收,鞭炮立即浸水处理,加倍补收危险品乘车站至下车站四类包裹运费,由乘警交前方车站公安派出所处理。(4)因此,列车员应告知旅客在这些物品中只有空气清新剂500ml可以携带,其它均为危险品严禁携带乘车。同时汇报列车长和乘警,对鞭炮立即浸水处理。2.参考答案:《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。因此,列车员应按以下程序处置(1)列车员应立即通知列车长。(2)询问了解病情,然后进行广播寻医。(3)协助列车长登记旅客信息,收取旁证。(4)协助交站。3.参考答案:《铁路旅客运输规程》规定,旅客因误售、误购或误乘需送回时,承运人应免费将旅客送回,在免费送回区间,旅客不得中途下车。如中途下车,对往返区间补收票价,核收手续费。因此,列车员应:(1)及时汇报列车长。(2)运用规章对旅客进行解释和安抚。(3)协助车长登记旅客身份和车票信息,帮助查找在旅客下交站可乘坐的列车时刻。4.参考答案:《旅客列车消防管理办法》规定,列车员应做到“三懂三会”。因此,列车员应按照以下要点处置:(1)列车员首先应安抚旅客不要惊慌,指挥旅客从两边过道撤离。(2)并以传递方式或对讲机及时向列车长汇报。(3)就地取水或用灭火器扑灭火。(4)安抚旅客,维护秩序,要保护现场,并协助乘警做好调查。(5)清理现场,更换被烧坏或污染的卧具。(6)开窗通风换气,恢复正常后及时锁闭。
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