0分)1×2√3×4√5√6√7×8×9√10√四、案例分析题(40分)案例1文化到位找到新感觉问题1银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?(6分)问题2银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?(6分)问题3怎样认识企业文化的本质和作用?(8分)案例分析要点:1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的?答:①市场变化②市场竞争,企业生存空间③职工心态变化④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作?答:①机制转变(考核、管理、人才提拔、分配)促成新的行为方式②抓教育(树榜样、抓学习)新的理念提升③重视投入(人财物、组织职能、文化、硬件等)3.怎样认识企业文化的本质和作用?答:企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成:(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心,是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(2)制度文化。是企业文化的中间层,是把企业精神和物质文化二者联系起来,使企业文化制度化、规范化的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层,是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等,它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射作用。案例239滴焊料问题1洛克菲勒所找到的关键控制点是什么?(10分)问题2关键控制点的标准有哪些?(10分)分析要点:1.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么?答:石油灌装包的的焊接用料成本。(作业操作的用料量)2.关键控制点的标准有哪些?答:关键控制点的标准有:①根据某一环节的重要性;②容易产生问题的环节;③不易标准化、程序化、规范化,又容易因人的技术、态度、心理、经验、能力等差异而出现问题的环节。
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