案。验收报告格式见附件。4.质保期为12个月,质保期内在正常使用情况下由于仪器自身原因所发生的问题,厂家免费维修,直至仪器恢复正常。消耗品不在保修范围内。5.质保期内内免费提供软件升级服务。6.负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面培训,培训所需费用由我们负责。详细请见培训计划。2.2.2.5、响应时间和程度在仪器设备运行发生故障时,接到用户维修的通知后,2小时内做出响应,县级2天内到达用户现场予以维修,直到解除故障为止。2.2.2.6、备品备件、消耗品供应我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品和备件和消耗品,并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品,供本省用户备用,保证服务的方便快捷,使本地化服务更加有效、稳定和可靠。2.2.2.7、技术支持我们承诺对此次投标的仪器设备:▲进行终身维护;▲提供24小时远程诊断服务;▲对设备委派工程师进行定期巡检:进行日常维护和保养,与使用人员进行技术交流,并对使用人员进行技术指导。▲不定期举办相关专题的学术活动和讲座,确保设备最大限度发挥作用。出版《东西分析论文集》和《东西南北谈》等内部资料寄发用户,与用户保持良好沟通和交流。本地化服务人员1、仪器设备运行成本:消耗水、电、氮气、注射垫、压环和常用化学试剂等,运行成本低。2、维修成本:质保期内因仪器自身的原因所发生的费用均由制造商承担;质保期外对所更换配件、零部件按出厂价收取材料成本费,减轻用户负担。3、维护与保养:按随机所发《使用说明书》进行即可;还委派专业工程师定期进行维护和保养。2.2.2.9、客户投诉投诉电话:010-88393519。如对我们的售后服务工作有任何意见和问题,请在周一至周五工作时间拨打上述电话进行投诉。对客户的来电、来信和来访所反映的问题,我们均详细记录,北京售后服务总部会及时妥善处理,给客户以满意答复。2.2.2.10全国服务网络
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