2.对快件进行检查,确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件,并及时交与处理人员;3.与处理人员确认件数,利用扫描工具,逐个对快件进行扫描;(三)、快件派送:1.根据快件属性、目的地、时效等要求,合理安排派送顺序;2.到达目的地妥善放置交通工具及快件;3.进门前先整理好个人仪表,进门后主动表明身份,并出示相关证件;(四)、快件签收:1.核查客户或者客户委托人的有效证件;2.提示客户检查外包装是否完好,对于因外包装破损的快件,应礼貌做好解释工作,并根据公司要求,做拒收或者查验处理;3.对于到付或者代收货款的快件,向客户收取相关费用,并开具相关票据;4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名,并指导客户在指定的位置签字;采用电子签收的,则请客户在签收设备上签字;5.客户签收后,有条件的网点的派件员立即使用扫描工具,对快件签收信息进行上传,并妥善放置运单签收联;(五)交接:正常签收的快件,将快件签收回单交给公司相关工作人员,涉及相关费用的,一并上交。(六).无法正常投递的快件处理:对无法正常签收的快件做好登记,并妥善放置,安全运回处理点,将快件交给快件处理人员处理。1.首次投递不成功,工作人员应主动联系收件人,确认再次投递时间和地址;2.再次投递不成功,可告知公司地址和工作时间通知客户自取,若客户仍需要投递的,应告知额外费用;3.对于联系不上收件人和发件人的快件,除不易保存快件外,在妥善保存3个月后,可按相关规定处置快件。,七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。第五章快件查询八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。1.客服平台包括电话及网络在线查询系统,客户也可根据网站快件查询系统自行查询;2.对于通过查询系统不能查找的快件,客户电话查询时,快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态,不能提供快件状态信息的,应告知客户索赔内容及程序。
全文预览
