作业指导性文件没有建立,如:有的医技科室没有形成检查项目清单;未能提供急诊、常规的医学影像专业服务清单。没有提供科室内部应急程序及预案。未能提供相关制度,如诊断报告错误须由上级医师更正和重新报告的制度。临床科室有交接班的制度,但没有具体规定交班的程序、内容,医生交什么?护士交什么?4.培训与发展从问卷调查结果来看员工对医院的培训、培训效果的满意度都非常低,以8分满分的满意度只得到3.49分,且表现为高度的一致性(衡量其的一级指标标准差很小0.346),因此可以下结论,医院目前在培训方面整体来说做得较差。员工对医院培训体系对个人职业的帮助方面感到满意的只有28.8%,对医院提供的培训对个人的帮助感到满意的只有31.1%,对所接受的培训的效果满意的只有30.3%。原因是目前医院的培训机制不完善,既没有制定培训计划,也没有对各级人员培训的需求进行区分,且对培训内容、培训效果的跟进、培训的考核及评价等没有制定系统和规范的管理规定。而医院对人力资源的管理仍停留在人事管理水平,各类人员岗位任职条件在教育、培训、技能和经验方面未做任何规定,所以员工自我实现的目标与动机不明,所以员工在医院对自己职业生涯规划的帮助比项指标评价最低。三、临床与辅助科室满意度调查(一)问卷内容辅助科室(分医技与手术室)对临床满意度的评价,主要从申请单(检验、手术申请单)是否及时、书写是否规范与完整、手术是否按时到位、术前准备是否充分、辅助科室对临床医师开出的申请单是否满意几个方面进行反映。而临床对辅助科室满意度的评价,主要从报告的及时性、准确性与辅助科室医师服务态度3个方面进行反映。(二)调查对象发放问卷的对象包括:各临床科室、手术室、放射科、功能科、检验科、病理科。其中临床科室发放问卷50份,有效回收44份,有效回收率为88%。辅助发放问卷30份有效回收23份,有效回收率为76.7%。(三)调查结果的比较分析
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