务各界群体Р 1、重视弱势金融体系建设,扶持弱势产业、弱势群体和弱势地区的发展,是构建社会主义和谐社会的应有之义,也是必然之举。我们应当切实发挥和运用好金融在资源配置中的重要作用,在市场化原则的前提下,为弱势产业、弱势群体、弱势地区的发展提供全面、良好、优质的金融服务。在构建社会主义和谐社会进程中,金融系统要更新观念,进一步提升做好弱势群体金融服务工作重要性的认识,修正以短期效益为单一目标的传统金融发展模式,强化金融社会责任,加大对“弱势金融”的扶持和发展力度,有效矫正和弥补市场失灵,促进金融有效需求的有效供给和公平满足,让更多的弱势人群、弱势群体、弱势地区享受更好的金融服务,使金融、经济、社会融合协调,共同发展。Р2、为客户提供优质服务既是银行的职能,也是银行应承担的社会责任。银行发挥服务功能,要把握好服务方向,按照国家的宏观政策要求,运用信贷杠杆,高效配置信贷资源;要不断创新金融产品和服务手段,满足社会对金融产品和服务需求的变化。银行要在为广大人民群众提供符合他们需要的金融产品的同时,也要让他们享受到优质的、个性化的、高效率的金融服务。银行提供的金融服务质量和水平越高,客户才能享受到优质的服务,这样做,不仅银行业务能得到发展,而且银行也切实履行了社会责任,也才能与客户真正实现“双赢”。Р3、银行业金融机构应诚信经营,在提供优质的金融产品和服务,有效满足金融消费者需求的基础上,维护金融消费者(包括企业客户和个人客户)的合法权益,公平对待金融消费者,包括充分提示金融产品和服务的风险,披露相关信息,加强客户投诉管理和客户信息保密制度,有效维护银行业金融机构与金融消费者之间的互信,这既是银行业金融机构的法定责任,也是培育提高核心竞争力的基础。同时,银行应主动承担金融消费者教育的责任,开展金融知识普及教育活动,有效引导和倍育社会公众的金融意识和风险意识。
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