户日常生活方面的刚性需求为主目标,而电商社区定位将是以满足社交需求为主目标的辅助平台,最终从两个方面将客户锁定在服务闭环以内。电商社区主要以社会化的传播方式,营造集营销互动体系,积分成长体系,撮合服务体系,客户服务体系于一体的服务平台。营销互动体系与积分成长体系一方面作为存量客户的粘性培养土壤,且将银行积分无缝对接电商平台,深化金融的增值服务;另一方面作为线上营销引流的工具,依托微信及移动社区,辅以社会化的传播方式,形成用户与用户之间的互动传播。撮合体系包含两个方面,一是生活服务类撮合,以移动端社区服务为主,利用位置服务,为用户与用户之间提供撮合交易平台,如同社区内的二手物品交易,租房,维修服务等,二是金融服务类撮合,打破传统银行的间接融资模式,实现个人对个人的融资等业务。客户服务体系是电商平台整体的服务支撑,以电话客服、在线客服、社区银行客服、智能客服进行建设,电话客服即传统的语音互动,在线客服涵盖微信、微博、视频等新媒体互动形式,社区银行客服提供线下的面对面客户服务,智能客服提供管家式的贴心服务。构建大数据电商平台,切入供应链金融在完善上述一系列电商平台建设工作后,随着平台商户和用户的积累,我们将充分掌握物流信息、消费者和小微企业的交易信息等,再结合我行多年沉淀的客户数据和金融交易数据,我们将构建一个以大数据分析为基础的金融服务链。对于个人客户,客户信息数据、消费行为数据、金融资产数据及电商社区活跃数据,已经完整的构建出一个人的生活成长轨迹。在这些数据中隐藏着大量的客户潜在需求,我们可以从生活服务,金融服务,社交服务等进一步挖掘,与客户实现有效互动,进而实现精准营销和定制化的服务。对于企业客户,我们可以掌握其上下游企业的信用状况、物流状况、发货记录以及相应的企业信息,从而依托这些数据建立自己独立的信用评级机制,为上下游企业提供贷款融资等服务。互联网金融电商平台的总体架构
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