谈取得一致意见后,可据自己掌握的本公司产品的情况对顾客方的价格、数量、交货期、付款方式、交货方式等做出评审,填写《合同评审表》,经销售部经理确认,以判定是否具有满足顾客要求的能力,并签订合同;Р 4.2.5 非常规产品的评审Р 当顾客要求新产品或产品有特殊要求时,销售部收集顾客提供的参数和相关资料后转采购部,由采购部转供应商小批量试制,经顾客确认后,按常规合同执行。Р 4.2.6 口头或电话订单的合同评审Р1)当顾客以口头或电话方式提出供货时,由销售员根据顾客的要求做出记录,记录包括订货单位名称、地址、电话或传真、订购产品的名称、规格型号、数量、价格、交货期、付款方式等内容,并与顾客确认无误。有条件的情况下应以传真等方式加以确认;Р2)口头或电话订单的合同评审,参照4.2.1-4.2.5;Р 4.2.7 在评审中如果出现与顾客要求相冲突的问题时,评审部门应及时通知销售部,由其及时与顾客取得联系,争取协调解决;Р4.2.8 授权人在本公司外签订合同时,可以通过电话等方式评审;Р4.3 合同的修订Р4.3.1 不论是本公司或顾客的原因,当合同需要进行更改时,由销售部与顾客就更改内容进行协调,直至双方一致同意修订的内容,并保留相应的记录;Р4.3.2 所更改的内容,销售部视需要重新组织相关部门评审,并及时将修订内容做成《合同修改单》通知有关部门;Р4.4 合同管理Р销售部负责建立《合同台帐》对每一份合同/订单(包括口头、电话合同)进行记录,表明合同的执行情况并进行跟踪管理;Р4.5 顾客投诉的处理Р 4.5.1销售部接到顾客投诉后,应在48小时内给出对产品的处理意见(如换货、赔偿损失等),见《不合格品控制程序》;Р4.5.2 销售部将投诉信息如实填写在《顾客信息反馈单》上,交采购部处理;Р4.5.3采购部根据投诉情况,转责任部门采取相应的纠正措施,依照《纠正与预防措施控制程序》;
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