,从而肯定中石化的品牌,成为中石化品牌的忠诚客户来稳定出租车加油。3.2通过关心帮助司机来建立情感以稳定出租车客户出租车司机在经营过程中和加油站一样,会有收到假币,受到损失,工作中也会有身体疲乏不适的时候,加油站员工可以指导其进行识别假币的技巧,使他提升识别人民币的技能,减少因收到假币造成的损失,也可以提供一些防春困或防暑的药品,司机身体不适的时候及时得到帮助,使出租车司机切身感受到加油站对他的关心和帮助,从情感上认可加油站的服务,将其留在本加油站,从而稳定出租车客户。3.3通过有利的地理位置来稳定出租车客户天然的地理位置优势是稳定出租车客户的最好条件,城区加油站可利用加油站在市中心的繁华区域,也是出租车来往最频繁的区域,有出租车加油比其他地方方便,距离也近等优势,也能稳定出租车客户。3.4通过及时的走访和沟通来稳定出租车客户走访顾客。真诚的沟通能让客户感受到加油站对他的重视,加油站认真听取出租车司机所提出有关加油站服务、油品数质量等方面的意见和建议,并及时反馈。3.5通过与出租车公司签定定点加油协议来稳定出租车客户加油站可以通过让利或自身品牌的优势与出租车公司签定出租车定点加油协议,将该出租车公司旗下的所有车辆纳入自己的固定客户,以稳定出租车客户。小结综上所述,城区加油站可以通过多样化的优惠,完整的一站式服务,提高加油效率,发挥易捷便利店的作用等方法来吸引出租车客户,再通过建立对中石化品牌的忠诚度,关心帮助司机来建立情感,有利的地理位置,及时的走访和沟通,与出租车公司签定定点加油协议等来稳定出租车客户,进一步巩固城区加油站出租车客户市场的占有率。参考文献:[1]作者:夏良康《现代加油站服务营销创新》中国石化出版社2013.02.01[2]作者:田景惠《加油站营销理论与实务》石油工业出版社2001.07[2]作者:李宏《加油站服务营销理论与实践》中国石化出版社2012.03
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