设。6、能够系统、及时、准确收集、整理、分析和反馈有关医疗质量、安全、服务、费用的绩效信息,建立和完善采用PDCA方法开展的自上而下、自下而上的持续质量改进管理机制。7、财务、审计、物资管理等各项管理制度健全。严格医疗服务价格管理,严格执行国家价格政策。8、设备实行科学管理,大型设备购置、使用、管理必须符合国家有关规定。9、完善突发事件(包括突发公共卫生事件、灾害事故等)应急预案并组织演练,承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急医疗救援任务,组织开展包括医技科室在内的急救知识培训和演练。10、加强医德医风建设,贯彻《医务人员医德规范及实施办法》。建立健全廉洁行医、依法行医措施,健全全院职工医德考核档案。11、进一步落实医患沟通制度,定期征集患者的意见,及时、妥善处理和反馈患者投诉。12、充分尊重和维护患者的诊疗服务知情同意权、参与权、隐私权、选择权,执行落实到位。13、优化门诊、入出院流程,简化环节,规范门诊就诊秩序管理,加强门诊医师出诊纪律管理,设立多项便民措施,缩短患者就诊等候时间。14、提高医技科室工作效率,公开服务承诺,缩短出具检验、检查报告的时间。15、合理控制费用,以病施治,合理检查、合理用药、合理治疗。加强对药品使用和均次费用的监管,平均住院日、病床使用率、门诊均次费用、住院均次费用、药品比例、抗菌素使用比例等医院服务效率指标符合要求。16、健全完善患者投诉处理机制。(二)医疗质量与安全:医疗质量管理是医院管理的核心和主题,是不断完善和持续改进的过程。首先应建立健全医疗质量管理组织体系,严格执行规章制度,技术操作规范、常规和标准。加强基础质量、环节质量和终末质量管理,建立和完善可追溯制度、监督评价和持续改进的机制,提高医疗质量,提升医院核心竞争力。重点要求:1、完善医疗质量管理组织体系,医疗质量管理组织人员结构合理,院、科两级质量管理组织分工明确,协作机制健全。
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