好的跟进与监督,而且一味的随从,将就了发展公司,使房屋装修、成品保护等使用功能上的缺陷直接暴露给业主。交验方式及标准客服与工程沟通不及时。客户服务人员无法对回修总包和分包加以控制,造成回修不及时。其次,施工单位没有将回修问题重视,回修人员少,材料短缺。接管验收流程的补充完善没有明确的房屋交验标准及验收方法。返修时间过长,复验不到位。过于使用功能的建议,没有得到完全落实统一口径将现有统一口径,更加细化、全面化,如物业接待类、维修类(验房)、工程类、销售类等,由各分管部门统一管理,并不断完善,避免应口径不一致造成业主投诉。入住手续的办理销售、售后、工程部门,对可发入住通知房屋装修的确认程序不顺畅,应得到工程确认房屋合格后,方可通知。对于各类装修材料的保修期及二次维修后的保修期,应做明确的文字规定。三、物业管理服务1、物业公司的前期介入针对成品房居住时间前移的特点,物业公司应在管理设施的准备工作提前,保证物业服务的准时到位。物业公司的超前介入的另一方面就是与客户的超前沟通,以服务为第一突破口,从直观上避免了业主与物业公司以收费为第一印象,增加了物业与业主的亲和力,合理降低物业费预收的投诉。2、前期合同的确定在政府“双确认”制度的指导下,上述文件进行了全面公示,并对服务标准进行现场讲解,保证了各项目在入住期间无一例物业服务标准投诉。此外,针对成品房维修的特点,应在相应的条款上进行调整。3、业主委员会的成立针对新物业条例中要求及成品房的特点,业主入住达到50%以上,即可成立业主委员会。物业公司应在购房后,即与业主建立沟通的渠道,充分的了解业主,为今后业主委员会的人员选拔奠定基础。4、空房巡查管理针对项目为精装修,空房巡查管理尤为重要,根据特性制定管理方案。定时通风,注意防雨,定期保洁养护。空房钥匙的管理。对于施工队借阅钥匙的要有跟进,返还时要对房屋进行检查,注意成品保护及器具的丢失。
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