风险越高。门诊部全体职工能有效地识别预警信息。一级风险:1.医疗投诉:患方投诉医务人员的服务态度;质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。2.小范围停电、停水。3.发生日常生活意外未造成严重后果。4.电梯运行意外未造成严重后果。5.发生计算机信息网络故障。6.丢失钱财报案投诉的。7.在门诊诊疗环境内突发病情变化,如出现晕厥等情形。二级风险1.食物中毒事件。2.患方来门诊投诉人数少于10人,占据门诊诊疗、办公场所,干扰正常医疗秩序,对医务人员人身安全构成威胁。3.患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑,经解释无效,影响其他病人诊疗的行为。4.出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。5.日常生活意外造成较严重后果。6.电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。三级风险1.传染病暴发流行。2.突发事件造成严重后果,如:电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。3.患方来院投诉人数超过10人,聚众占据门诊诊疗、办公场所,严重干扰医院工作。4.侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。5.停尸闹丧,拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆,在门诊大厅设灵堂、摆花圈、拉横幅等行为。6.患方在门诊内实施打、砸、抢等行为,造成物品损坏等情形。四、监测与预警级别1.门诊所属各科、各诊疗单元均为突发事件的监测单元,每个职工均有监测的责任和及时报告的义务。2.根据突发事件影响范围、造成或者可能造成的危害,将突发事件分为三个预警级别:按照一、二、三级风险级别,分别实施蓝色、黄色和红色预警。门诊部应综合评估突发事件,确定预警级别,及时启动应急预案。仅影响门诊部部分区域或部分诊疗单元且危害较小的突发事件,应急响应为相关部门及人员;影响门诊部整体工作或危害较大的突发事件,应急响应为全院所有部门及人员。必要时向院部领导和医务科请求临床科室支援。三台县人民医院2013年8月30日修订
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