大厅设灵堂、摆花圈,拉横幅等行为。Р 5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为,造成物品损坏等情形。Р (三)发生突发事件的处置及报告Р 1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊部,门诊部派人负责协调沟通,必要时请保安人员协同处理。Р 2、发生二级风险的突发事件,各部门负责人报告Р门诊部和保卫科。属医疗纠纷方面的以门诊部、安全办工作人员为主负责与患方沟通协调,治安方面则由保卫科协调处理,应急处置小组全体成员立即赶赴现场组织调查,其他科室及其他职能部门配合。如门诊部不能协调处理可以移交安全办(医患纠纷人民调解室)处理,必要时分管院长出面处置。Р 3、发生或估计会发生三级风险的突发事件,门诊部、安全办和保卫科赶赴现场处理。迅速组织足够力量保安人员,在向分管院长报告的同时,向110、119或报警(情况紧急时,医务人员直接报警),了解情况后并向医院主要领导报告。Р 4、发生突发事件后,当事人或第一责任人(首先发现情况者)根据突发事件类别包括停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外等,启动相关预案。门诊部、安全办及保卫科根据突发事件风险级别启动本预案,防止事态进一步扩大。Р (1)门诊部、安全办、保卫科、后勤工作等相关部门人员应及时赶赴现场处理。Р (2)门诊部、安全办、保卫科和其他相关部门应当立即进行初步调查、核实,向家属做好解释工作,如实向院领导报告有关情况,组织相关医务人员采取有效措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害。Р (3)保卫科工作人员,应采取有力措施,维护现场秩序,保护医务人员及门诊其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。负责三级风险突发事件报警,并向警方提供有关患方人员违法闹事的证据。与民警共同做好患方的教育疏导工作,引导患方依法处理突发事件。
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