箱不离手、票款不外露。2、所收票据、现金必须放入票箱内,并上好密码锁。3、不用的票证、备用金必须放入票箱内,并上好密码锁。违反1、2、3扣6分 消防安全1、严格遵守【收费处安全管理制度】。2、收费室内的消防设备必须做到人人会使用。3、禁止在收费处使用电炉、热水棒和吸烟。4、密切注意电源,一旦发现有冒烟起火现象,在确保自身安全的前提下,要主动使用消防器材奋力抢救。违反1、2、3、4扣8分 附则表扬与投诉1、无因工作、业务差错造成患者直接投诉(现场及电话)。2、无因工作、业务差错造成患者间接投诉(来信、来访、)。3、无因工作、业务差错被新闻媒体(广播、电视、报刊)。4、由于工作出色被患者表扬(表扬信、锦旗)。5、由于工作出色被报刊、广播、电视表扬。6、收费工作无差错但受委屈的。1)投诉经查实:违反1扣5—10分;违反2扣10—15分;违反3扣15—20分;一年内被2次以上投诉,经查实交医院领导班子处理。2)有4、5表扬的,根据情况作加分处理(加2—15分)。3)有受委屈现象发生的,酌情加分(2—10分)。 备注:1、被扣第一个5分,每1分的分值为人民币10元。被扣第二个5分,每1分的分值为人民币15元。被扣第三个5分,每1分的分值为人民币30元。被扣第四个5分,每1分的分值为人民币60元。20分以上的扣分按此比例类推。2、如一月内被扣20分以上,试岗一个月,试岗期间只发基本工资,并扣除当年相应月份的考核奖。3、如当年内有二个月每月被扣20分,则交医院处理。4、每个月的第一个、第三个星期的星期二下午学习;第二个、第四个星期的星期二下午考试。学习内容:1)职工守则;2)财务制度;3)财务具体管理制度;4)财务组织构架及岗位职责;5)关于患者计费程序:6)患者退费管理制度;7)门诊、住院收费处礼貌文明用语,温馨提示语;8)门诊、住院收费处服务禁语;9)其它各项政策和制度。 计划财务部
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