相关规定计量;1、查阅相关资料;2、现场检查;3、了解用户反馈。44抄表后,按照承诺时间通知用户缴费;45缴费通知格式规范,符合国家规定;46接到用户改装、拆迁、迁移申请后,应在5个工作日内予以答复;47未受理用户,应以书面形式向用户说明理由。服务质量评价48建立用户服务满意度自我评价体系,定期调查市场现场和用户的反映和建议;1、查阅相关资料;2、现场检查。49对于燃气经营企业的投诉,有反馈,有记录;50对于媒体反映,有反馈,有记录。总得分:核查人:核查日期:瓶装燃气企业规范服务考核评价(自评)表(表3-2)满分100分每项2分检查项目序号检查内容检查要求检查得分供气质量1供应的燃气应符合GB50494、GB50028和GB/T13611的规定,并符合相应燃气种类标准;1、查阅资料;2、现场查看。2向用户公布所供应燃气的种类、组分、热值和供气压力等质量信息。新增用户3制定和公布燃气用户用气条件;1、查阅资料;2、现场查看。4公示用户申请业务的办事流程、办结时限、办理部门和地点,提供多种方式接受用气申请;5与用户签订合同,合同内容符合国家相关规定。面对用户的服务窗口硬件设施6服务窗口场所入口处设置明显标识牌和无障碍通道以及与服务相适应的其他服务设施;1、现场查看。7受理业务的柜台高度不超过1.4米;8使用间隔玻璃式柜台的,应配有扩音器;9有服务电话、时钟、日历牌;10有处理业务需要的办公设备;11有供用户休息的座位;12有公示栏和安全标识。服务窗口公示内容13公示办理业务的项目、流程、程序、条件、时限、收费标准、收费依据、免费服务项目和应提交相应的资料;1、现场查看。14公示服务规范、服务承诺、服务问责、服务投诉和处理等制度;15公示营业站点地址、营业时间;16公示安全用气、节约用气知识;17公示服务人员岗位工号;18公示服务电话和监督电话;19残夜标准、超标补偿时限和方法;
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