9课时,9学分)学习了解站车服务的技能、技巧及有关礼仪的常识,标准的服务技能,做到仪表美,行为美,服饰美,企业形象塑造的有关知识和客运服务与企业形象的关系,懂得利用客运组织与服务工作塑造良好企业形象的意义和途径,掌握公关调查的一般知识技能。 4.铁路运输市场营销(156课时,9学分)学习铁路运输市场营销的基本知识,基本理论与基本技能,使学生初步掌握从事铁路客货市场调查,市场分析,营销策划,客货产品及市场营销管理的初步能力。5.铁路客运服务礼仪(156课时,9学分)学习了解讲究礼仪的重要性,铁路运输的服务宗旨和基本要求,铁路客运服务语言的基本特点,礼仪行为规范。6.铁路行车安全管理(60课时,4学分)学习铁路行车安全的管理知识,以及安全系统工程,事故致因理论,安全心理学知识等。掌握行车安全管理的法规,初步具有案例分析,事故预测和事故防止的知识能力。7.信息技术与铁路运输(120课时 7学分)在已有的计算机知识和专业知识的基础上,学会运用计算机在铁路运输各系统的运用和信息技术处理。(三)专业课1.铁路运输设备(90课时,6学分)本课程是由《铁道线路及站场》、《铁路机车车辆》、《铁路信号》三门课程的有关内容综合的,主要学习铁道线路、机车、车辆,牵引供电、信号、铁路站场在设备的构造及工作原理,使学生在运输生产中能够正确运用各种设备,站场设备的布置及运用,牵引计算基本知识。2.铁路运输组织与管理基础(78课时,5学分)学习国家关于现代企业制度及铁路运输管理的方针政策,铁路运输现代管理基础知识和方法,学生能够运用现代管理方法解决铁路运输中经营管理的实际问题。3.铁路运输货运管理(78课时,5学分)讲授让学生了解铁路货物运价规则;铁路各种货物运输规则;铁路月度货物运输计划编制办法;货运日常工作组织办法;快运货物运输办法;铁路集装箱运输办法;铁路货物保价运输办法;铁路货物运输杂费管理办法。
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