使学生撑握综合客运体系的宏观与微观知识,为将来进一步从事城市客运领域的宏观管理与决策、工程设计与规划、日常运营管理与战术研究奠定基础。8、地铁服务英语内容主要包括基本语法、车辆、线路、站务、客运服务等方面的英语基础知识。9、旅客运输心理学本课程主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现,探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等,并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发,探讨了心理活动、心理修养和管理行为等。10、市场营销系统地阐述了市场营销的基本理论和应用策略,分别介绍了市场营销的基本概念、市场营销环境、市场细分和目标市场的选择,以及产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。11、城市轨道交通车站客运服务结合上海地铁十余年来运营管理工作的经验,主要学习服务流程、客运服务要求、票务管理。12、城市轨道交通行车组织本课程通过对城市轨道交通行车设备及基本原理的描述,深入浅出地对行车组织办法进行了全面详细的介绍,内容包括车站及线路、车辆、信号系统、辅助设备系统、列车运行图与线路通过能力、列车行车组织、施工组织、应急处理。13、城市轨道交通工程施工主要内容包括城市轨道交通明(盖)挖法施工、浅埋暗挖法施工、盾构法施工、沉管法施工,高架结构、无砟轨道和无缝线路的施工技术,并对单轨交通和磁悬浮交通进行了简介。14、铁路运营管理自动化论述现代自动化技术的发展及其在铁路运营管理中的应用。主要内容包括:铁路运输管理信息系统,编组站综合自动化系统,行车指挥自动化系统,客运管理自动化系统等。七、本教学计划编制及执行说明1、本教学计划是按照“模块化、分阶段培养”的指导思想编制的。2、毕业条件:初中起点的学生必须各科考试鉴定合格后方可取得毕业证书。3、关于考证安排:4、开学之前有三周进行军训。
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