020-2265511513509287993职责:跟进每宗承保与理赔事项,协调客户沟通工作。组员:何仕如客户经理020-2265511513602891833职责:跟进每宗承保与理赔事项,协调客户沟通工作。组员:叶俊贤理赔部成员020-2265512013928986611职责:负责保险查勘、理赔咨询等服务,跟进理赔服务质量。承保服务(一)、承保绿色通道服务开通承保绿色通道,保证广州松田职业学院的每笔业务快速、高质。(二)、保险咨询服务为广州松田职业学院广大师生提供业务咨询及产品介绍服务。24小时报案热线:020-95518日常咨询电话:020-22655115理赔服务理赔服务是整个客户服务的关键与核心,为了让广州松田职业学院能够享受快速、高质的理赔服务,人保财险公司增城支公司承诺如下:(一)、理赔时效发生保险责任范围内的事故,在保险人要求的索赔材料齐全,保险的双方就赔偿金额均无异议情况下:给付金额5000元以下的案件:3个工作日内完成划款给付金额5000元~10000元以下的案件:5个工作日内完成划款给付金额10000元以的上案件:7个工作日内完成划款(二)、理赔跟踪1、发生保险责任事故,广州松田职业学院应协助出险师生通知人保财险公司增城支公司,保险公司将派专人跟踪住院事故;事故通知途径:拨打24小时报案电话020-95518拨打客户服务小组专员电话:135092879932、由客户服务小组成员马伯强、何仕如组成理赔跟踪专责小组,在保险事故发生后协助客户报案、指导客户搜集有关证据、证明并填写“出险通知书”、上门收取有关索赔资料、监督理赔时效、协助客户划转赔款或将赔款送交客户。3、“保险服务专责小组”定期与广州松田职业学院座谈,听取客户意见、接受客户监督。(三)、理赔流程图:学生或教职员工发生意外事故或因疾病住院送县级以上医院治疗交通事故或治安事故应及时报告公安、交警部门
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