确认,防止出现意外变化。不过说实话在这个行业内,基本上客户经理是很幼稚的,调研工作往往是盲目启动,草草收尾。2.3.2第四个容易犯的错误:计划没有得到用户确认我们有的人把调研计划做好,告诉用户形成,就准备按计划去现场了,这样的调研者不及格。有的人会提前发邮件或传真给用户,然后电话确认收到,然后确认时间无问题,然后再去,这样的调研者60分。有的人不但会确认计划时间,还会认真了解计划内容是否认同和有相关业务人员配合,得到肯定承诺后再去,这样的人80分。有的人还会准备一些前期调研文卷和资料准备清单,让客户经理配合落实后再去调研,这样的人100分。我们至少要做到80分! 计划发给用户后用户一般是不会认真看和落实的,这是中国人做事的习惯,特别是一些地位不高的联系人,可能连为这个事找领导这个协调的胆都没有。所以打电话确认的时候一定要请用户确认是否可以按计划进行,得到肯定答复后再出发,这样第一计划执行保障性会高一些,第二也给别人留下一个认真的印象。这个计划落实的工作也可以和客户经理沟通后,请其利用其在企业的人脉落实。最近我有一个同事就犯了一个这样的错误,代理在合同签订后非常着急催促我们去现场落实调研工作,这位同事就立即制定计划,并发送给代理,同时电话确认收到计划,然后就立即按计划动身。结果到了现场,代理说用户还没有准备好,你怎么就来了?我们的同事也很郁闷,计划上说如果有问题就打电话,没有问题就不用打电话,既然没有打电话反对当然是按计划执行。结果双方的开始很不愉快,这就是不了解中国人的办事特点造成的,中国人是预期性的事情一定要口头沟通确认,担责任的事情一定要书面沟通确认。2.4调研准备阶段容易犯哪些错误?(下)2.4.1第五个容易犯的错误:没有认真进行准备调研要认真准备,但说来容易做来难,很多人调研前的准备工作其实都是很随意的。没有经过认真准备的调研,到了现场很可能对各种突发情况措手不及。
全文预览
