发挥工作主动性,刻苦学习岗位技能,通过不断努力,业务水平与服务质量都得到了持续的提高。 1方,周到服务。在面对情绪激动、言语举止无理的业主时,我们总是把委屈吞咽;把泪水隐藏,始终遵循礼貌待人、微笑服务,化解矛盾、适时赞美的工作规程与原则。并实行了24小时值班制度,对水电,门禁系统等设备的维护、保养,做到发现问题及时通知专业技术人员到场,使其时刻处于最佳状态,对物业、水电、车位管理等费用到期住户,做到了及时通知、收缴,使小区持续发展始终处在良好的循环状态,对疑难问题的上门回访,处理结果及时反馈等,心贴心的服务理念与高品质沟通机制,为物业管理工作赢得了良好的声誉。 2雪,总是默默地工作,不计得失。从这家到那户,从楼顶到地沟,都能及时维修,保障运转。对公共区域日常设施、设备进行定期保养维护,及时查验、修缮、排除安全隐患。各种重大维修、夜间突发故障等,维修人员随叫随到,为小区设施的安全正常运行,在自己的岗位上无怨无悔地奉献。 3的现状,冒严寒、顶酷暑,起早贪黑。建立健全分区负责制度,定人、定岗、定内容、定标准,做到了各区域卫生无死角,日常清扫不间断;对装修垃圾做到了及时清、不堆积;养成了生活垃圾每日清、不过夜的良好习惯,并定期修剪树木、浇灌草坪,为小区美丽点缀着绿色。以“辛苦我一人、万家皆舒心”的服务理念,为创建文明和谐的居家环境做出了不可磨灭的贡献。在日常工作中客服、维修、保洁各部门牢固地树立了“三位一体”的团队协作理念,建立了良好的工作联动和团结协作机制。如,一次客服前台接到业主投诉:卫生间下水上返家中,需紧急处理,接到通知后客服人员帮忙协调各方,并逐户安抚并断水截流,为抢修工作赢得时间与条件,维修人员不顾脏和累,在地下室中对管道进行排查与疏通更换,在此期间,保洁人员也积极配合,施以援手,对污水横流作业现场与周边进行打扫、清理,在路人经过都纷纷掩鼻的不堪环境中,三部门协同作战圆
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