),为在线商家提供电子退货服务,也就是提供一种自动处理产品退货的方案,获取客户及产品的信息,进行企业经营计划制定、信息收集整理、客户状态跟踪等工作。在线零售商为了使用FedEx公司的电子退货服务,必须获得一个退货标签许可,并在每一个当地邮局建立一个账号。当顾客向在线零售商提出退货请求时,顾客只需要告知商家并请求一个退货授权,该在线零售商通过因特网向顾客提供一个退货标签,顾客把它打印出来并用于要求退货的包裹就可以了。然后,顾客将包裹交给一个邮递员、放入收集箱或送到最近的邮局。一旦发运人把装运的详细资料传送进来,FedEx的信息系统就会接管。当货物没有按预订计划收走时,它还会提示和催促在线零售商行动。Return后,大为赞赏,FedEx公司的返回式信息管理系统极大地缩短了我们的回收周期,而且顾客对于如此简单的退货程序感到满意。可见,电子退货服务对在线商家的退货服务的确起了不小的作用。通过上述分析,我们可以看到电子退货方案比传统退货方案具有明显的优势。一方面,它可以缩短退货的周期,有利于在线商家的库存恢复,便于库存管理。另一方面,它减少了消费者退货的程序,消除了消费者因退货而带来的烦恼,让消费者愿意再次购买,有利于在线商家的未来发展。2.3淘宝退货后续管理一次退货成功处理以后,并不意味着退货管理的结束,退货管理中应该渗透可持续发展的思想。退货管理的目的不是为了成功处理退货,而是为了避免同类退货的再次发生。因此,要有详细的退货管理记录,要对退货数据进行统计分析。这包括横向比较和纵向比较两个方面,横向比较是与传统的销售渠道比较,纵向比较是针对历史记录进行分析,目的在于发现规律和问题以有效地预测退货的高发期,合理安排退货处理人员和库存量。尽管前辈们已经提出了很多好的管理思想,逆向物流管理在实际实施过程中仍然存在很多障碍,下面一节就逆向物流实施过程中可能存在的障碍及应对策略进行初步探讨。
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