,越来越多的人员出差或者在家办公都希望能够安全方便地接入单位的或者企业的网络,访问单位内部的数据资源,并像在单位局域网内一样地正常办公,海关在这方面的需求主要集中在港口码头、机场、货物堆场以及在打击走私犯罪行动过程中移动的办公需求。传统解决方法存在安全性比较差,速度比较慢等缺陷,目前ADSL宽带接入方式已经进入了千家万户和各个公共场所,并且费用也比较低廉,基于因特网的VPN解决方案能很好地支持移动用户随时随地地接入单位网络,安全高效地开展工作,但无线移动办公仍存在诸多问题,主要有接入安全性差和接入速度慢等等问题,亟待电信业同仁研究解决。三是分布式呼叫中心。呼叫中心集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术,为客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括查询、咨询服务、业务受理服务、信息发布等等,对客户来说,利用呼叫中心获得的服务应该具有操作简单、方便、快捷这样的特点。呼叫中心将客户服务通过电话线路、计算机网络延伸到客户办公室内、家中甚至旅行途中,我们计划在全国海关建立海关“110”,遇到事情打“110”就可以,这样的需求越来越迫切。我们计划在各地海关建立分布式呼叫中心系统,应具有灵活高效、易于建设、降低故障风险和提供优质的本地化服务的特点,同时用两个系统实行高复合的系统负载均衡,可实现多个系统之间的备份,以分散单点发布故障的高风险,为此同样需要电信的支持与配合。四是高清视频会议系统。在视频会议中现在最好的数字视频标准是高清视频,与现有的视频会议使用的视频标准相比具有更高的分辨率、更清晰的画面。高清晰视频会议系统为大型会议彻底解决多个会场无法同时清晰显示的问题,而且语音音乐效果比较好。目前全国海关电话会议系统是在1998年建成的,到现在一直在用,在海关系统中发挥了很好的作用,但系统运行快十年了,设备质量、维护困难等等方面都存在一些问题,需要及时更新换代,这需要电信部门给予支持。
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