支持、客户自助服务支持、我们提供的个性化服务支持三大方面。2.公司提供的服务支持的原因首先,我们来看一下公司提供的服务支持项目。作为现代科技的受益者,我们每天接收很多信息,其中一部分就是我们作为其他公司的“客户”这个身份所接收的,举个例子,有信用卡的朋友都接收生日祝福、节日祝福;每个月会收到电话、短信或者微信提醒,比如信用卡还款提醒;当你有消费的时候,会有通知;银行有活动的时候,会有短信或微信的通知和宣传,等等。3.介绍客户信息完整性的重要性作为保险公司的客户,也一样能够接收到一样的服务项目,如我们灯片中所列的项目。可能有人会觉得这些项目没有什么特别的,但是我们往往会有这样一个现象,就是有这些项目客户不会有多在意,但如果没有,客户一定会有抱怨:“我每年交那么多钱,连个短信都收不到,这是什么服务啊?!”这是我们在做续期工作的时候经常听到的话,而这类客户往往有一个共同的特点,就是电话不正确,所以我们的服务一定是从投影片授课内容“投”开始的。只有投保单的信息填写准确,才能确保客户在保单服务期内接收最及时、最准确的公司提醒、前沿资讯等。一个人可能会经常换电话号码,但经常换房子还是比较少见的,所以我们一定要预留客户的常住地址,防止在后续缴费时无法联系的情况发生。电子邮箱的预留也是非常重要的,有一些客户出国了,与国内联系的主要方式就是电子邮件,所以这些细节,请大家在填写保单的时候一定认真明确,一旦了解到客户信息发生变更时,第一时间提醒客户拨打95589变更联系信息,这是我们对客户最基本的职责和服务。q讲师讲解介绍自助服务支持公司系统不断更新完善,越来越人性化,客户也可以通过自助服务项目来了解公司。包括电子保单、保全服务、续期服务、保单查询、理赔服务、增值服务等;主要的实现方式为:自助注册、柜台注册、联名卡、微信平台,有感兴趣的伙伴可以与我们部门的服务专员联系,学习这些服务方式如何实现。
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