禁止项目,请您理解”。接待咨询,要热情有礼貌,能马上答复的问题要明确答复,一次性告知,需要请示报告的要说:“对不起,请您稍候,这件事我了解一下马上给您答复。”肄四、文明用语肃“您好,需要我帮助吗?”芀“您好,请稍候。”芇“请您到XX窗口询问(办理)。”薃“麻烦您表格填一下。”袃“别着急,请坐下慢慢填写。”肇“有事请说,没关系;”“别着急,请慢慢说。”蒆“对不起,让您久等了。”羂“对不起,电脑出现故障了,请XX时间来办理好吗?”荿“请稍等;我马上给您办理。”腿“请您配合一下,先到农行缴XX元工本费(或规费)。”薄“请拿好您的东西,再见!”莂五、服务忌语肀“不知道,你自己看(自己找)”膀“不知道,你问我,我问谁!”袆“还没上班,谁叫你这么早来!”肅“不会填,叫别人去。”螀“你真笨,表格填不清楚。”羇“这表格不行,你重填。”艿“材料不齐,你来干什么。”蝿“没钱,你来办什么证。”螅“不归我管,问别人去。”莃“瞎吵什么,没看我一直在忙吗?”蚁“我不知道,问我领导去。”膈“有意见,找我领导提。”“有意见,您去投诉我。”薅“找谁?他不在。”“不知道去哪里。”以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях. Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse.NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;merciales.
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