测基本知识2.经营服务项目的要求及标准蚅四、管理与培训蚃(一)物业管理市场开发蒈1.能够进行物业管理的市场开发2.能够草拟物业管理的投标书肆l.市场营销的基本知识2.物业管理招投标基本知识肄(二)培训与指导膀l.能够对物业管理师以下人员进行业务培训和指导2.能撰写工作总结和专业论文聿论文写作常识袅4.比重表4.1理论知识膁项目袁物业管理员(%)袈助理物业管理师(%)羅物业管理师(%)薁基本要求荿职业道德蚆5肅5羂5莅基础知识膅25莃25葿25蒈相关知识膄客户管理服务薀日常客户服务芁10膇—芄—羆收费服务莄10莂—莁—羇客户关系管理膃—肂5袈—螁文体娱乐活动的组织与管理袈—薅2节—羈方案制订羅物业接管验收与撤管羄—薂8肈—莁物业管理费用膈—螇10膄—膈物业租赁服务蚂—膃5莇—羂物业管理方案制订蒇—蚆—肆25肇资金管理薃—蒀—薇10芅物业维护管理服务薂房屋建筑维护管理蚇15薄10蚃—羅房屋附属设备、设施维护管理莅15肀12肁—肃维护指导膀—袇—薅12芈维修预算肃—蚁—莀5螅环境管理服务莀安全服务蒀10螆8膂—膇环境保洁与绿化美化管理羄10膁8蚀—莂综合服务芄综合经营服务羄—羈—莈8肄管理与培训荿物业管理市场开发螆—肆—膄8螅培训与指导芃—膁2羆2薄合计莃100薂100蚈100薇4.2技能操作莃项目虿物业管理员(%)蒀助理物业管理师(%)莆物业管理师(%)蒃技能要求肀客户管理服务袇日常客户服务膅20薃—蒀—蚃收费服务袁10——客户关系管理—5—文体娱乐活动的组织与管理—5—方案制订物业接管验收与撤管—10—物业管理费用—10—物业租赁服务—5—物业管理方案制订——30资金管理——20物业维护管理服务房屋建筑维护管理2015—房屋附属设备、设施维护管理2015—维护指导——15维修预算——10环境管理服务安全服务1515—环境保洁与绿化美化管理1515—综合服务综合经营服务——10
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