.工地开放问题整改跟进5.2.3.1.工地开放结束,立即召开处理客户工地开放问题的协调会,由涉及问题的相关部门参与,制定客户问题的回复口径及整改方案。5.2.3.2.协调会无法做出决策的问题,上报公司决策解决。5.2.3.3.工地开放问题整改的基本要求:工地开放当日维修组将工地开放问题点全部录入数据库,并统计上报;工地开放次日维修组将工地开放问题点开单下发给项目部;项目部按照协调会确定的整改要求及时间组织相关责任单位整改,每天将已整改完成问题点交由维修组消单;维修组每天对消单问题点进行复验,确认问题点处理完毕交由维修前台录入数据库,并发送《问题点整改进展日报》,发送范围包括参与部门经办人、部门经理和总经理、总监全体;交付前所有问题点整改完毕后,维修组向客户进行电话和短信告知;无法在交付前完成整改的问题点,需要告知客户相关问题的整改时间(特殊问题由3+X团队指定口径回复),比如更换玻璃需要一个月左右,加装橱柜柜门需要20天左右等;对于存在投诉风险的问题交由客户关系中心进行回复。5.2.4.工地开放活动总结5.2.4.1.客户关系中心对客户反映的问题进行整理归纳成小结。6.相关记录及支持文件6.1.工地开放活动相关会议纪要6.2.工地开放活动流程及方案6.3.工地开放活动通知口径6.4.工地开放前的风险检查报告6.5.工地开放记录单6.6.工地开放问题点整改日报6.7.工地开放问题点电话告知录音及短信告知的截屏文件6.8.工地开放活动小结6.9.设计变更指引6.10.工程指令操作指引6.11.工程维修服务流程7.相关记录格式样本:7.1.工地开放活动相关会议纪要7.2.工地开放活动流程及方案7.3.工地开放活动通知口径7.4.工地开放前的风险检查报告7.5.工地开放记录单7.6.工地开放问题点整改日报7.7.工地开放问题点电话告知录音及短信告知的截屏文件7.8.工地开放活动小结
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