.3.2.协调会无法做出决策的问题,上报公司决策解决。Р5.2.3.3.工地开放问题整改的基本要求:Р工地开放当日维修组将工地开放问题点全部录入数据库,并统计上报;Р工地开放次日维修组将工地开放问题点开单下发给项目部;Р项目部按照协调会确定的整改要求及时间组织相关责任单位整改,每天将已整改完成问题点交由维修组消单;Р维修组每天对消单问题点进行复验,确认问题点处理完毕交由维修前台录入数据库,并发送《问题点整改进展日报》,发送范围包括参与部门经办人、部门经理和总经理、总监全体;Р交付前所有问题点整改完毕后,维修组向客户进行电话和短信告知;Р无法在交付前完成整改的问题点,需要告知客户相关问题的整改时间(特殊问题由3+X团队指定口径回复),比如更换玻璃需要一个月左右,加装橱柜柜门需要20天左右等;Р对于存在投诉风险的问题交由客户关系中心进行回复。Р5.2.4.工地开放活动总结Р5.2.4.1.客户关系中心对客户反映的问题进行整理归纳成小结。Р6.相关记录及支持文件Р6.1.工地开放活动相关会议纪要Р6.2.工地开放活动流程及方案Р6.3.工地开放活动通知口径Р6.4.工地开放前的风险检查报告Р6.5.工地开放记录单Р6.6.工地开放问题点整改日报Р6.7.工地开放问题点电话告知录音及短信告知的截屏文件Р6.8.工地开放活动小结Р6.9.设计变更指引Р6.10.工程指令操作指引Р6.11.工程维修服务流程Р7.相关记录格式样本:Р7.1.工地开放活动相关会议纪要Р7.2.工地开放活动流程及方案Р7.3.工地开放活动通知口径Р Р7.4.工地开放前的风险检查报告Р Р7.5.工地开放记录单Р7.6.工地开放问题点整改日报Р Р7.7.工地开放问题点电话告知录音及短信告知的截屏文件Р7.8.工地开放活动小结Р Р7.9.设计变更指引Р7.10.工程指令操作指引Р7.11.工程维修服务流程
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