质量管理体系,制定服务质量发展规划,并采取有效措施来保证实施。提供服务的过程中使用的商品及配件质量合格,不存在假冒伪劣现象。近年未发生影响单位形象的重大事件或被媒体曝光事件。4.服务计量准确。认真执行计量法,用于结算的计量器具经质监部门检定合格。5.收费行为规范。严格按照国家有关部门核定的收费标准收取相关费用,价格规范,明码标价。6.文明经营、热情服务。经营管理人员、窗口服务人员做到文明用语、礼貌待客、标志统一,营业场所环境整洁,符合卫生标准,保障人民群众的消费安全。提供服务座席、话单打印、宣传资料等必要的服务设施。7.促销行为规范。展的各项促销活动必须依法、规范进行,不做虚假宣传、演示,尊重和维护消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。8.完善售后服务。公示咨询服务电话和投诉监督电话,认真处理消费者对有关服务、质量、价格的投诉,做到投诉处理不出门(店),一般问题一周内解决。有投诉处理记录,归档规范。三、行业协会(公会)放心消费示范单位创建共性标准1.行业协会积极组织、指导行业内各单位开展放心消费创建活动。制定创建活动方案,有创建活动台帐,创建氛围浓厚。行业内经营者对创建活动的知晓率、认同度达100%。2.协调沟通顺畅。发挥好桥梁纽带作用,协助政府部门制定和实施行业发展规划、产业政策、行政规定,作为政企桥梁,积极向最顶并执行行规行约和各类标准。3.加强自律,强化监督。对本行业产品和服务质量、竞争手段、经营作风进行严格监督,维护行业信誉,鼓励公平竞争。4.对本行业基本情况进行统计、分析,对发展情况进行基础调查,研究本行业面临的问题,提出建议,供政府和企业参考。5.认真做好消费者咨询和投诉工作,公开服务咨询和投诉电话,对消费者提出的咨询和投诉作出明确答复,及时有效地组织行业经营者和消费者依法协商解决。有投诉处理记录,归档规范。投诉处理率达到100%,投诉处理满意率达90%以上。
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