回公司,由操作部转给正确分部,并在系统中做签收失败和二频次的派送扫描。3.3因邻近未派送、未上报规范问题件而引起延误责任,由首次拿件的分部承担。4问题件上报进出港件需上报问题件的:全部由分部自行处理。5被上报的问题件处理5.1被上报至分部代码的,由分部自行处理;5.2被上报到公司但确实属于分部派送的普通问题件,由公司客服分配到相应分部,分部在24小时内给予明确回复,公司客服将根据分部上报的结果回复问题件。6进港仲裁处理6.1进港件,疑似被打仲裁类的问题件,若直接被上报至分部,分部按要按公司要求进行处理。若被上报到公司但确实属于分部派送的,由公司客服分配到相应分部并注明仲裁类问题件,分部在24小时内,予以核实并按要求提供相关证明,对接人根据分部上报的结果回复问题件。若24小时内,分部未回复或处理无果而造成仲裁判责,由分部承担。6.2分部在该件派送过程中确实无责,但因公司未及时通知分部而造成仲裁判责的,由公司承担责任;分部在派送过程中有责的,公司未通知而造仲裁判责的,由公司、分部平分承担责任。6.3分部在24小时内未回复,且有希望申诉成功的仲裁,由公司客服直接处理,公司将对成功申诉或免于仲裁危机的分部,收取50元/票的手续费。7出港仲裁处理7.1分部上报到公司,各自登记台账,公司根据仲裁要求,电话核实,上报问题件最后上报仲裁,回复分部。7.2仲裁提成:奖励项,公司将抽取10%的奖励作为仲裁手续费(遗失除外)。7.3分部上报后,因公司客服未及时上报仲裁,将追究分公司客服失职责任。8投诉类处理公司收到投诉时,由专人通知到分部,并指导分部如何处理,分部根据公司要求进行处理,并在24小时内回复结果,公司根据分部回复的内容进行正确处理。因分部未及时按要求处理,造成投诉被判定有责,由分部承担。因分部确实有责,无法申诉时,由分部承担责任。因公司未及时通知或者回复不当而被判定有责,由公司承担。
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