效果?在医德评价中如何判断动机和效果?71.医德评价主要采取什么方式?72.何谓社会舆论,有何意义?73.何谓内心信念,有何意义?74.何谓医德修养?75.唐代名医孙思邈医术分为哪两个方面?76.医德修养的实质是什么?77.进行医德修养的四个要素是什么?78.医德修养四要素的相互关系是如何?79.医德修养的根本方法是什么?80.卫生部颁布的医德规范的内容是什么?第二部分:医务人员服务用语规范一、服务用语技巧(一)语言选择(二)音调(三)语速二、日常服务用语称呼用语问侯用语接待用语关心用语激励用语道歉用语道别用语电话用语接听呼叫器用语接待(听)反映问题或投诉用语(十一)回敬道谢用语三、岗位服务敬语医疗服务敬语护理服务敬语门诊(住院)挂号收费窗口服务敬语药房发药窗口服务敬语检验窗口服务敬语影像窗口服务敬语验单领取服务敬语入院窗口服务敬语用餐服务敬语(十)客户服务、话务调度窗口服务敬语(十一)后勤维修服务敬语(十二)职能部门服务敬语四、医疗服务忌语五、职能部门服务忌语六、接待基层单位服务忌语第三部分:医务人员服务仪表仪态规范医患交谈时的注意事项二、仪表文明规范三、仪态文明规范第一部分医务人员职业道德八十问1.医院管理年活动主题是什么?以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题。2.纠风工作和行风建设的主要任务?今年纠风工作和行风建设的主要任务是,“三规范、一推进、一营造”(即:规范医疗服务行为、规范医疗收费行为、规范药品集中招标采购行为,推进医德医风建设,营造和谐医患关系)。3.广东省妇幼保健院的院训是什么?诚信、厚德、博学、精进。4.“八心、六一”活动的主要内容是什么?“八心”,是对本院全体工作人员在诊疗过程中,营造和谐的医患关系提出的要求。即:对工作有责任心,对患者充满爱心,对患者检查细心,对患者提问解释耐心,对患者治疗精心,听取患者的意见虚心,让患者和家属放心,让患者感到舒心。
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