安全距离应保持在80米以上。秩序维护员要携带灭火设备到达现场,同时准备启动相应的灭火设备。发生爆炸案件发生爆炸事件后秩序维护部组织人员保护现场,阻止无关人员进入,疏散围观人员,注意在场人员的动态,发现线索通知公安机关,对现场进行拍照或录像。对因爆炸引起的火灾要及时扑救。客户服务部要派人赶到现场,现场人员应注意对客统一解释口径。工程维护部要检查设施设备的损害程度及其数量、有无进一步发生危险的可能性。如有要请示领导后采取断电、关闭附近可能由于爆炸引起恶性事故的设备等措施。秩序维护部要配合公安机关查找目击者和知情者,现场如有人员伤亡要通知急救中心。事后向物业项目服务中心负责人提交相关报告。对财物丢失的处理方案接到业户报失的电话或当面反映时,应在第一时间通知秩序维护部值班负责人,不得单独进入业户报失地点。秩序维护部要在第一时间受理业户关于财物丢失的情况反映。可由业户自行填写或由秩序维护领班级以上人员详细记录:失主证件、姓名、性别、国籍、职务、联系方式。丢失物品名称、数量、金额/价值、特征。丢失物品的时间/发现丢失的时间。丢失前后是否有人进入过现场,有无怀疑对象及理由。监控室要根据业户提供的发案时间查验并妥善保管相关部位的监控录像。根据事主要求向公安机关报案,并协助调查。对非计划性停电的处理方案秩序维护部中控室随时注意监控画面,发现监控区域有停电现象要及时通知工程维护部,同时呼叫巡逻岗到现场查看。各岗位发现停电现象要及时通知中控室,由中控室通知工程维护部前往解决。遇有社区大面积停电时,秩序维护部要采取以下工作配合处理:由监控中心检查是否有电梯困人,若有,通知电梯工救人。与客务部、环境维护部配合逐层将业户引领至大堂,集合需要离开社区的客户,用手电筒指引他们离开社区。尽量避免大量人群聚集,对于需要进入社区的业户,如停电时间短可请客户在大堂等候,时间长可安排秩序维护持照明工具引导客户上楼。
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