网;在伏热天气,购置解暑药品免费向等候的群众发放。大厅外侧有公开公示栏,随时公开办理事项内容,设投诉意见箱1个;.便民服务中心保持干净整洁,工作人员座牌摆放有序,门口显眼处设置咨询服务台,为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸张、笔等,保证服务质量。Р 三、工作到位,措施完善Р 便民服务中心全体人员实行挂牌上岗。在每个窗口设置了窗口牌,公告窗口部门。制作了政务公示牌,将进入便民服务中心部门承担的职责、负责审批的项目、审批的法定时限和承诺时限在便民服务中心及全程代办站显著位置进行了公示。并将每个审批项目的办理环节及逐环节的办理时限汇编成便民服务中心办事指南,对外公示,并免费向办事群众提供。建立了一次性告知制度、首问责任制度、限时办结制度、服务承诺制度,并在服务中心进行了张榜公示,让群众知晓。同时便民服务中心对工作人员严格实施皮条孙镇机关效能建设绩效考核制度,日常工作绩效纳入年终考核;.工作人员均业务技能熟练、用语文明、态度热情。便民服务中心为了方便群众办事,上班时间为早8点Р—12点,下午2点—6点的实行签到制。工作设置了首问责任岗,工作时间窗口无空岗现象。Р 四、服务优质,群众满意。Р 各办事窗口工作人员都认真工作,热情为老百姓服务,切切实实为人民群众办好事,办实事。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚,一件小事也要好长时间才能办好。现在到镇里办事,便民服务中心服务人员热情接接待、快速办理。Р 四、存在的问题及改进措施Р 便民服务中心在运行中,也暴露出了一些较具体的问题,主要体现在工作人员部分站(所)职能前移力度不够,不能在服务中心为群众一次性办结;个别窗口资料记录不规范;个别服务窗口无授权委托书,授权不明确。对此,我镇将进一步认真研究,改进工作方法,争取将便民服务中心的效用发挥到最大,切实为人民群众行方便,谋福利。
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